Na Santo Sete Paramentos Litúrgicos LTDA, cada peça é produzida com respeito à tradição litúrgica, excelência artesanal e profundo compromisso com a missão de servir à Igreja. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos de nossos clientes.
1. Direito de Arrependimento
Para produtos adquiridos por meio do nosso site e que não sejam confeccionados sob medida ou personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99148-9067
O produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
acompanhado de todos os acessórios enviados;
preferencialmente na embalagem original.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos das instituições financeiras.
2. Produtos Confeccionados Sob Medida ou Personalizados
Grande parte dos paramentos litúrgicos comercializados pela Santo Sete é confeccionada conforme as especificações escolhidas pelo cliente, como medidas, tecidos, cores litúrgicas, bordados, acabamentos ou outras personalizações.
Por se tratarem de produtos produzidos sob encomenda e personalizados, não se aplica o direito de arrependimento previsto para compras à distância, salvo quando houver defeito de fabricação ou erro comprovadamente atribuível à Santo Sete.
Antes do início da produção, recomendamos que todas as informações do pedido sejam cuidadosamente conferidas pelo cliente.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Santo Sete o mais breve possível, observando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
No contato, solicitamos o envio de:
número do pedido;
descrição do problema encontrado;
fotografias ou vídeos que permitam a análise técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a Santo Sete providenciará a solução adequada, que poderá consistir em:
reparo da peça;
substituição por outra equivalente;
restituição dos valores pagos, quando aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
uso inadequado;
armazenamento incorreto;
alterações realizadas por terceiros;
desgaste natural decorrente da utilização.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, com características divergentes das confirmadas no pedido ou com avarias causadas durante o transporte, deverá comunicar a Santo Sete em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, recomendamos conferir a embalagem no ato da entrega. Havendo sinais de violação ou danos aparentes, registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato conosco imediatamente.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a solução sem qualquer custo adicional ao cliente.
5. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação possa ser atendida, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado dos itens enviados e sem sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto, quando se tratar de devolução por arrependimento.
Produtos devolvidos sem autorização prévia, com indícios de mau uso ou em desacordo com esta política poderão ser reenviados ao cliente.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
As solicitações deverão ser realizadas por um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99148-9067
Para agilizar o atendimento, informe:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotografias do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
7. Dados da Empresa
Razão Social: Santo Sete Paramentos Litúrgicos LTDA
CNPJ: 15.718.812/0001-44
Endereço: Rua Arlindo Luz, 451 – Centro – Ourinhos/SP – CEP 19900-011
WhatsApp: (14) 99148-9067
E-mail: [email protected]
